Política de reembolso

Política de Reembolso de VisteDeporte

En VisteDeporte, nos dedicamos a ofrecer ropa deportiva de la más alta calidad, asegurando una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y entregado. A continuación, te explicamos en detalle nuestra política de reembolso, así como las situaciones excepcionales en las que podríamos intervenir:

1. Productos no elegibles para devolución

Toda nuestra gama de productos de ropa deportiva, incluyendo camisetas, pantalones, shorts, sudaderas y cualquier otro artículo de indumentaria, no es elegible para devolución, salvo en casos excepcionales de defectos de fabricación (ver apartado 3). Esta política se mantiene firme por los siguientes motivos:

-Higiene y seguridad: Los productos de ropa, no pueden ser revendidos ni garantizan las condiciones sanitarias adecuadas.
-Personalización de productos: Si un artículo ha sido personalizado a solicitud del cliente (por ejemplo, con nombres, números o diseños especiales), no será posible devolverlo ni cambiarlo.
-Riesgo de manipulación y desgaste:  Una vez que el cliente recibe el producto, no podemos garantizar que este no haya sido manipulado, usado o sometido a condiciones que puedan afectar su estado original. Como consecuencia, aceptar devoluciones nos impediría garantizar la calidad de los productos para futuros clientes.
-Política de precios y promociones: Algunos de nuestros productos pueden estar sujetos a ofertas especiales o promociones de temporada. Los artículos comprados en promoción o con descuento no son elegibles para devolución, salvo en casos de defecto de fabricación.
-Costes asociados a la logística: El proceso de devolución implica costos significativos relacionados con la gestión, el transporte y la inspección del producto devuelto. Para mantener precios competitivos y accesibles para nuestros clientes, no podemos asumir estos costos ni ofrecer reembolsos.
-Protección de los clientes y la empresa contra fraudes: Para prevenir posibles fraudes o abusos en el proceso de devoluciones, hemos implementado una política estricta que no permite devoluciones de productos sin defectos. Esta medida busca proteger tanto a nuestra empresa como a nuestros clientes.

    2. Verificación del pedido antes de la compra

    Para evitar inconvenientes, pedimos a nuestros clientes que verifiquen cuidadosamente los detalles de su pedido antes de finalizar la compra, especialmente:

    • Tallas: Proporcionamos una guía de tallas completa en nuestra web. Asegúrate de revisarla antes de seleccionar tu talla.
    • Colores y modelos: Ten en cuenta que, debido a las diferencias de configuración de las pantallas, los colores pueden presentar ligeras variaciones con respecto al producto real.
    • Detalles del producto: La descripción y características de cada artículo están disponibles en su página correspondiente.

    3. Excepciones: Defectos de fabricación o errores de envío

    Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado (por ejemplo, talla o modelo incorrecto), podrás solicitar una revisión dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para gestionar este tipo de situaciones, sigue los pasos a continuación:

    1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envía un correo electrónico a atencionvistedeporte@gmail.com con el asunto "Solicitud de revisión por defecto o error en el pedido".
    2. Adjunta pruebas claras: Incluye fotografías del producto donde se aprecie claramente el defecto o el error, así como una descripción detallada del problema.
    3. Espera nuestra respuesta: Evaluaremos la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si se confirma el defecto o error, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
      • Envío de un nuevo producto sin costo adicional.
      • Un cupón de crédito por el importe del artículo para futuras compras en nuestra tienda.

    Nota importante: No se aceptarán reclamaciones si el producto muestra señales de uso indebido, maltrato o daños causados por el cliente.

    4. Cambios de talla, color o modelo

    No realizamos cambios de talla, color o modelo una vez que el pedido ha sido confirmado. Por esta razón, te recomendamos encarecidamente que utilices nuestra guía de tallas y revises bien tu selección antes de finalizar el proceso de compra.

    5. Cancelaciones de pedidos

    Si necesitas cancelar un pedido, podrás hacerlo únicamente antes de que este haya sido procesado para el envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, no se aceptarán cancelaciones ni se realizarán reembolsos.

    6. Garantía de satisfacción

    Nuestro objetivo es que cada cliente reciba un producto en perfecto estado y tal como se describe en nuestra web. Si bien no aceptamos devoluciones, nos comprometemos a ofrecer asistencia en caso de cualquier inconveniente relacionado con defectos o errores en los pedidos.

    7. Derechos del consumidor

    Esta política de reembolso ha sido desarrollada en conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y venta a distancia. Al realizar una compra en VisteDeporte, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente esta política, y reconoce que no tiene derecho a devoluciones ni reembolsos voluntarios, salvo en los casos de defecto o error descritos en el apartado 3.

    8. Contacto

    Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

    Esperamos que esta política brinde claridad y confianza a todos nuestros clientes. Agradecemos tu comprensión y confianza en VisteDeporte.